In twee donderdagmiddagen sterker in je schoenen en meer werkplezier

1. donderdag 22 september 2022  |  13.30-16.30 uur
2. donderdag 6 oktober 2022  |  13.30-16.30 uur

Heb je wel eens last van lastige, veeleisende, boze of agressieve patiënten aan de telefoon of aan de balie? Of denk je dat dit in de toekomst wel eens kan gaan gebeuren? En wil je met een veilig gevoel deze incidenten het hoofd bieden? Volg dan de training omgaan met (telefonische) agressie. Je krijgt inzicht in verschillende soorten agressie en het ontstaan daarvan. Je ontvangt handvatten en praktische tips om op een betere manier om te gaan met diverse situaties en ze vroegtijdig te de-escaleren. De invulling van de training is interactief van aard, waarbij de dagelijkse praktijk het uitgangspunt is. De tips en trucs kun je de volgende dag al in de praktijk brengen!

In twee middagen komen de volgende onderwerpen aan bod. 

• Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen;
• Het verkrijgen van inzicht in eigen gedrag en optreden;
• Herkennen van symptomen en opbouwende spanning;
• Effectief reageren op agressief gedrag;
• Bewustwording van eigen houding en emoties.

De training wordt verzorgd door Academy4-Weerbaartheid.
Accreditatie wordt aangevraagd voor doktersassistenten, POH en praktijkverpleegkundigen