Dialoogavond digitale inclusie: hoe zorgen we ervoor dat digitalisering in de zorg niemand uit het oog verliest?

Op 15 september organiseerden het AOF en Cybersoek een dialoogavond over digitale inclusie. Ervaringsdelers van Cybersoek, medewerkers van huisartsenpraktijken en andere betrokkenen gingen met elkaar in gesprek over de vraag, hoe zorgen we dat digitale zorg ook werkt voor mensen met een afstand tot de online wereld?

Tijdens de dialoogavond kwam al snel naar voren hoe digitalisering kansen biedt, maar juist ook nieuwe drempels kan creëren. Toegang tot wifi en geschikte apparaten is niet voor iedereen vanzelfsprekend, veel mensen weten niet altijd waar ze terechtkunnen voor hulp en ook zijn patiëntenportalen vaak lastig te gebruiken voor mensen met een afstand tot de online wereld.

Tegelijkertijd kwam zowel bij de ervaringsdelers als bij de deelnemers uit de huisartsenpraktijken het belang van menselijk contact naar voren. Wat verliezen we wanneer steeds meer processen digitaal worden? Zo ontstond een gesprek over het inloopspreekuur: laagdrempelig en vaak wenselijk voor patiënten, maar door werkdruk en personeelstekorten niet altijd eenvoudig te organiseren, aldus de huisartsenpraktijken. Om elkaar hierin tegemoet te komen, is het belangrijk om ervaringen en ideeën uit te wisselen en samen naar creatieve oplossingen te zoeken. Omdat huisartsenpraktijken met verschillende uitdagingen te maken hebben, is er echter geen eenduidig antwoord.

Onderzoek digitale ongelijkheid

Voor wat meer inzicht over digitale ongelijkheid werd onderzoeker Nicole Goedhart van het Amsterdam UMC uitgenodigd om data te delen uit haar onderzoek naar digitale ongelijkheid. Ze liet zien dat digitale ongelijkheid door veel meer wordt bepaald dan alleen toegang tot technologie. Ook onder meer gezondheid, levensloop, vaardigheden en taal spelen een rol. Wat voor de één ‘gewoon’ of vanzelfsprekend is, hoeft dat voor een ander niet te zijn.

Volgens Nicole is het streven naar complete digitale inclusie een onmogelijk doel. Het streven is juist om samen met mensen met een afstand tot de online wereld, op zoek te gaan naar innovatieve oplossingen zodat zoveel mogelijk mensen kunnen profiteren van de digitaliserende maatschappij. Niet alleen praten over digitale inclusie, maar samen onderzoeken wat wél werkt.

Doktersassistent Sajjad gaf daar een praktisch voorbeeld van. Hij organiseert in zijn praktijk een moment waarop patiënten hulp kunnen krijgen bij het digitale patiëntenplatform. Een eenvoudige aanpak die begint bij wat mensen nodig hebben.

Dank aan alle deelnemers voor de open gesprekken en aan Cybersoek voor de gastvrijheid.

Verder lezen over digitale inclusie

Tijdens de dialoogavond kregen de deelnemers ook twee bijzondere kranten mee: De Slimme Toekomstkrant en De Fabeltjes-krant. Beide publicaties maken digitale inclusie op een toegankelijke manier bespreekbaar en sluiten daarmee mooi aan bij de ervaringen en vragen die tijdens de dialoogavond naar voren kwamen. Wil je verder lezen? Bekijk De Slimme Toekomstkrant – Digitale inclusie in beeld en De Fabeltjes-krant – Digitale inclusie in beeld online.